小程序上线，融创文旅靠俱乐部能否link一切？
【品橙旅游】8月25日， “融创文旅俱乐部”小程序正式上线。
在发布会上，浦发银行、华住集团、电竞、滑雪等多家头部企业现场与融创文旅签订战略合作协议，一时之间，风头无俩。
据悉，该平台将为每一位会员定制专属的“即想即乐”欢乐体验，打造线上线下完整的全链路生态。话虽有点绕，但从现场发言可知，打造自己的小程序，融创文旅想要的无非“流动”起来。
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6万小时实验背后的商业逻辑
打开“融创文旅俱乐部”小程序，可以自由选择目的地城市，结合融创文旅“一城一色”的属性，每座文旅城都提供别具一格的特色选择，通过“专业玩咖”“首席游民”“种草星官”“资深吃货”“剁手达人”等五大功能分区，令用户快速找到想要的产品。
除了丰富的攻略推文，最有吸引力的是各种优惠活动和个性化服务，如“825爆款嗨购”里，只需8.25元可以购买星巴克31元的兑换券，或者屈臣氏30元的购物券，以及租车便利、接驳车、排队取号等多种专享服务。
面对各种诱惑，笔者快速通过手机号进行注册，一分钟不到即注册成为“俱乐部成员”。
据融创文旅相关负责人介绍，融创文旅俱乐部已推出“百万业主免费计划”，从2020年10月1日起，业主可关注融创文旅俱乐部会员小程序，点击首页Banner上的融创业主全国乐园免费体验活动，后台验证业主身份后即可在线领取融创主题乐园门票，欢乐畅玩。
其实俱乐部会员形式并非新鲜事物。早在17世纪的欧洲，世界上第一家会员制俱乐部诞生在英国的一个咖啡馆里。由于这种俱乐部为相同社会阶层的人士提供了一种私密性的社交场所，因而大受欢迎并逐渐流行开来，进而发展到今天的全球现象。
2007年，一些旅行社开始尝试旅游会员制的商业模式，以扩大客户群并提供更好的消费者服务。对于消费者来说，购买付费会员是为了获得更优惠的价格和更优质的服务；从企业的角度出发，付费会员已经不只是提高用户黏性，当流量获取变得越来越艰难，付费会员成为提高购买活跃度的关键。
但是融创文旅的目标并不仅仅是“导流”，“目前融创文旅有12个文旅城、25个小镇、49个乐园，但现在最新的数据又变了，因为我们每一天都有新的项目在进来。我们的目标是在全国的旅游度假的一个目的地能提供更好的产品，能在线上做一个平台，把线上的资源和我们线下的场景有一个链接，让客户能有更好的体验。” 融创中国执行总裁兼融创文旅集团总裁路鹏说。
的确，融创文旅12座融创文旅城，覆盖融创乐园、融创茂、高端酒店群三大核心业态及雪世界、海世界、水世界等十余种丰富的主题业态，以地域文化为特色，满足一站式家庭吃住行游购娱的全方位需求。随着“融创文旅俱乐部”上线，这些业态优势将与更多优质资源产生链接，实现跨地域、跨领域的深入融合，共建更为广阔的消费与畅游场景。
为此，融创文旅进行了6万多小时的实验后，“融创文旅俱乐部”小程序才最终上线。
据悉，为了“打造一个智慧化的社交商业开放平台”，在设计之初，他们的设想就是“可以减少无效时间的消耗，实现更加便捷快速的文旅体验”，为此，融创文旅将线下丰富的场景都前置到小程序上。此外，还打造了三大社交板块，希望通过社交的这种分享性带给大家更多的一个旅行灵感。
试用后的总体感受，这是一款当地玩乐产品预订加社交展示的不错的平台，有点“马蜂窝”+“小红书”的感觉。
此外，有业者认为，融创虽有产业链和文旅项目，但其进入文旅行业的时间短，尚未形成广泛的市场关注度和美誉度，市场根基并不稳。在此前提下，通过让利吸纳会员，待形成一定规模，建立起用户信任后再谋求后续的会员管理制度，也是一种可行之策。
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通过“俱乐部经济”看融创文旅的生命力
上世纪中叶，诺贝尔经济学奖项获得者布坎南（James M．Buchanan）曾对俱乐部从经济学的角度进行了研究，即著名的“俱乐部理论”。布坎南通过分析不同规模群体提供俱乐部公共产品时各群体所分摊的成本和收益曲线，发现只有当某一群体的边际收益和边际成本相等时，俱乐部规模才达到最佳。简言之，俱乐部成员的效用同时取决于俱乐部物品与成员数。
而现代俱乐部经济理论的另一奠基人地堡特则指出俱乐部理论的基本目的是研究非纯公共物品的配置效率问题，这就涉及到：1．均衡的俱乐部规模，即俱乐部的最优成员数与最优产品数的决定；2．形成俱乐部的方式是类似于市场交换那样分权自愿，还是类似于政治过程那样带有强迫性；3．俱乐部成员的构成是同质还是有差别；4．各俱乐部间均衡的决定。
所以，“免费”对于俱乐部成员来说，并非“优势”，反而会有一些“无所谓”的心理暗示。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云也认为，免费会造成会员黏性不高，同时会员的特征和定位也会相对宽泛，不利于企业营销的聚焦。“要想打造成功一个俱乐部的最核心的要素是，企业能否为会员提供专属而可持续的特权。”她说。
为此，除了“普适”性，融创文旅对于个性化需求也进行深度挖掘。在8月25日的新闻发布会上，融创文旅集团宣布成立融创滑雪、潜水、帆船、电竞、跑步、美食、高尔夫、滑板、度假等九大俱乐部，深耕兴趣生态，创建垂直细分社交场景，链接多维消费空间，定义潮玩风尚。
在当下的旅行潮流中，融创文旅发现了很多深度游的用户，他们已经将“玩”变成了自己的专业，所以在“专业玩咖”板块里边他们邀请到了很多专业领域的大咖去分享自己的技巧、经验，以及不为人知的训练方法。
据了解，九大俱乐部目前已经初步聚合了各领域的专业玩家、KOL及发烧友。融创文旅以会员俱乐部形式把这些大咖圈层化的兴趣、专业与多元化的文旅体验跨界融合，并植入“一城一色”在地文化体验。这样的组合会产生很多新玩法、新体验。
以融创滑雪俱乐部为例，会员不仅能在哈尔滨、广州、无锡、昆明、成都、重庆等全国6地任一融创雪世界自由畅滑，还有机会体验不同文旅城的吃、住、游、购、娱等多元业态。会员还有很多专属活动，如参加成都融创雪世界试营业VIP活动，抢先畅滑世界领先的雪场和滑道。举办嘻哈电音潮雪趴，在重庆融创雪世界中享受滑雪与电音碰撞的新奇体验。目前融创滑雪俱乐部已经有近万名用户申请报名，现已完成两批会员招募，会员数超过3000人。
这可能会弥补其“免费”带来的心理不适感。“从客户的洞察再到服务，再到运营上能支撑你要传递的场景，场景的细节能最后形成情感的触碰链接，让他愿意去用口碑去传播，那么才能形成最终的一个品牌的价值，才能形成最终的客户的粘性。”路鹏强调。
不容置疑，全业态产业布局，融创文旅自有业务相互之间可以实现协同，为游客带去更加丰富和全方位的会员权益。同时，融创地产集团以生活和家庭为核心的服务体系以及为中高端客户服务的经验，以及文化集团在文化IP和建设方面的特色，都成为融创文旅所具有的相对优势。
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除了会员，Link更多
“从经营思路上来讲的话，对于融创文旅还是有两个背景，就有点像现在最近政府从工作经济会议上强调的内循环和外循环。虽然业态上是有差异，但是从整合的角度来讲，能把资源充分放大，在边际成本上发挥更大的效益。”路鹏在发布会上不断强调就是“合作伙伴”的重要性。
在旅游“老会员体系”刚刚建立之初，旅游企业就发现，由于旅游属低频购买，导致会员活跃度偏低，这也是融创文旅可能会遇到的问题。
为此，融创文旅深知产业发展需要不断注入新的元素和内容才能焕发持久的生命力，整合内、外部优质力量，搭建开放型平台，引进优质合作资源。“充分的打开边界，形成一个共享的资源为文旅城来赋能，同时能让线上的流量在线下得到变现，实现共赢。”路鹏说。
启幕盛典上，融创文旅与10余家来自生活服务及泛文旅领域的合作伙伴达成战略签约，其中包括支付领域的浦发银行、住宿领域的华住酒店、文体领域的阿里鱼和新浪体育、电竞领域的QG电子竞技俱乐部及出行领域的悟空出行等，志在打通上下游产业链，塑造多赢合作生态。
而吴丽云认为此举十分必要，对于俱乐部能否实现最终目标来说，有多个重要指标需要关注：
消费习惯的养成和消费频次的高低。对于多数消费者而言，付费成为会员进而享受独有的优惠和特权，这种消费习惯的养成还需要时间。多数消费者会在有需求的时候购买产品，产品的购买频次不高，消费者会权衡成本效益的问题。
偏好消费。从过去品牌酒店会员制的形成看，更多是基于消费者的偏好消费，如果企业的产品不具有独特特色，就难以成为消费者偏好消费的对象，也难以引发消费者成为付费会员的动力。
会员权属的独特性。目前很多企业推出的会员制，主要是通过资源置换，为付费会员提供相关的会员权属，如和视频网站合作，送会员等等，其会员核心权属特性不够突出，会员能从企业核心产品所获得的独有权利非常有限。
而此次，融创文旅“大方”开放平台，可以看出融创文旅的诚意。
“怎么把客户引导到我们的体验现场，释放更多的消费价值，这是我们最想做的事。生态圈其实是刚刚起步，我想能整合更多的资源，在这个平台上为消费升级、为客户提供更多的优质的产品。那么这里面也不是融创文旅孤身能做的。所以为什么今天有这么多的合作伙伴到场，你知道吧？”路鹏说。
融创文旅九大俱乐部简介
融创文旅俱乐部精彩线下活动一览
// 融创美食俱乐部
携手千余餐饮品牌资源，网罗天下美味，满足全龄人群的味蕾需求，在这个强社交的资源平台之中，可以美食为纽带，交流城市文化。
// 融创电竞俱乐部
QG happy王者荣耀战队主场落户重庆融创文旅城，一年40余场热血赛事，影响山城300多万王者荣耀用户，吸引千万级年轻消费者关注流量。未来将开启文旅+电竞全新生态，行走于各个文旅城，结合当地独特的人文与科技文化， 创造热血澎湃的线上线下欢乐场景。
// 融创滑雪俱乐部
汇聚国际顶尖滑雪资源，创立滑雪垂类社交新场景。拥有专业滑雪体系的融创滑雪学校风靡雪圈，明星教练担任轮值校长， 奥运冠军亲自授课指导。在融创滑雪俱乐部，进阶你的每一个在雪地飞翔的梦想。
// 融创帆船俱乐部
多彩帆船运动的启航点，克利伯环球帆船赛等国际大赛的举办地，提供帆船、潜水、海钓系列丰富多样的海洋赛事及娱乐项目，以帆为媒，促进全方位交流与多层次合作，引领城市海洋文化品牌。从孩子到成人，从研学培训到技巧分享，从体能锤炼到精神陶冶，不同年龄人群获得不同欢乐。
// 融创悦跑俱乐部
引领运动风潮，助推全民健身，打造拥有新时尚跑步场景，尝跑常乐的俱乐部。因跑而聚，以跑会友，形成“一城一色”全景悦跑生态圈。用户可以体验在哈尔滨雪中奔跑的浪漫、青岛海边漫步的从容、版纳雨林跳跃的动感、三亚沙滩小跑的放松......和家人朋友一起跑，跑你所想，共同定义时代的跑步风尚。
// 融创滑板俱乐部
汇聚颇具影响力的滑板俱乐部、营地教育机构、大学生社团组织及上下游行业品牌；提供运动场地，开展研学之旅，为年轻一代营造新鲜潮酷的社交空间。
// 融创潜水俱乐部
读万卷书，穿越千万里，一键解锁全国各地、四季全时的海世界秘密。是海洋科普研学启蒙地，也是趣味盎然的潜水打卡胜地，认识海洋，从这里开始；了解潜水，从这里开始；尽享亲子时光，也从这里开始。
// 融创高尔夫俱乐部
别具匠心地因循原始地形地貌，形成迂回跌宕的天然优势，提供充满挑战的挥杆体验，丰富会员的精彩生活。国际标准18洞72杆山地球场，承办专业的国际赛事，还提供优质球会配套与私人订制的会员服务，为用户带来无尽的尊享之乐。
// 融创度假俱乐部
全国布局200+住宿生态，深耕核心城市，包罗热门旅游目的地，荟萃奢华酒店、特色酒店、小镇民宿等多元化产品，提供个性化选择，打造广阔的合作空间。无论商旅还是度假，休闲还是康养，随心住，随心玩，随心享，一起让当代“旅居生活”充满想象力。